斜めからの発信

関連記事
H22.04.27-1 Windows 7 へのアップグレード成功
H22.04.30-2 Windows 7 を使い出して
H22.05.09-1 Windows 7 の怪
H22.05.28-2 Windows 7 の怪（つづき）
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
これまでにWindows 7 導入に伴って発生したトラブルを下記の通り一括して、マイクロソフト社に照会した。
（１）「バックグラウンド実行中」の表示が出ず
Vista の時代は、バックグラウンド実行中、および終了時に画面に表示が出ていたが、Windows 7 になってからは全く表示されなくなった。毎日午後７時にバックグラウンドを実行するよう設定しているが、予定通り開始しているのか、順調に終了したのか判断できず、ユーザーにとっては不安である。
（２）シャットダウン時に「プログラム終了を待機」と表示
シャットダウン操作時に、画面上すべての使っていたプログラムは終了させているのに、「バックグラウンドプログラム終了を待機しています」と表示が出て、中断する。処置のしようがなく、強制的に中断させている。これは毎回起こっている。
（３）起動時にアカウント画像の表示
起動時の途中で「アカウント画像」が現れて進行が中断する。Enter キーを押すと進行を再開する。（毎回ではなく時折に）
（４）「Internet Explorer」画面の文字が小さくなった
「Internet Explorer」で表示される画面の文字が小さくなった。当方で使っているバージョンは［８］である。この画面で文字の大きさを調整できる方法がわからず困っている。
（５）エクセル作成資料が欠損
エクセルで作成した資料をデスクトップに仮置きしたが、再度開いたらデータの「下半分が欠損」していたことが起こったことあり。
（６）ファイル呼び出し中にエラー
デスクトップに仮置きしてある、あるいはショートカットで表示されている資料、あるいはメールで届いた添付ファイルの資料を呼び出そうとすると「プログラムにコマンドを伝送しているときにエラーが発生しました」と表示されて資料が現れない。ただし、直後に再度トライすると順調に表示される。
（７）「読み取り専用」に化ける
資料を開いて入力をしようとすると、「読み取り専用」と表示されて入力を受け付けない。一旦終了して再度開くと順調に入力できる。
（８）カーソル場所に入力データが現れず
ワード資料で入力しようとするも、画面のカーソル表示の場所に入力されず「え　どうしたの？」と思って画面を見渡すと、左上の隅に「入力したデータ」が表示されており、Enter を押すとカーソルの位置に登場する。
最近は、カーソルの場所と左上隅との両方に入力データが表示されることあり、このときは、確定のための「Enter」を押しても片方は残ってしまい身動きできなくなった。
（９）入力が英文字で現れる
日本語入力の表示は「ひらがな入力」となっているのに、ワードなどに入力すると「英文字」のデータとなる。全部消去してから再度入力すると正常に「ひらがな」入力となる。

これに対してマイクロソフト社窓口の回答は、次の通り、きわめて官僚的であった。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
質問内容を確認したところ、大きく次の 4 つの問題に分けることができるとのこと。

質問 1 、 2 、 3 は、コンピューターの起動、シャットダウンの際に発生する問題。
質問 4 は、 Internet Explorer の問題。
質問 5 、 6 、 7 、 8 は、 Microsoft Office の動作による問題。
質問 9 は、文字の入力の際に発生する問題。

１）質問 1 、 2 、 3 のコンピューターの起動、シャットダウンの際に発生する問題については、一括して回答する。
２）質問 4 、 9 については、あらためて独立の質問として、この窓口に質問し直してほしい。
３）質問 5 、 6 、 7 、 8 につきましては、 Microsoft Office の動作による問題であることが考えられるため、当窓口では対応できかねるので、Microsoft Office 窓口へ問い合わせてほしい。ただし、この窓口は有料となる。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
「開いた口が塞がらない」とはこのことだろう。
先ず、２）に関しては、質問と回答を管理するために、独立の質問としたいということは理解できるが、それならばマイクロソフト社で整理して回答すればすむことで、ユーザーに「質問し直せ」とは、お役所の窓口そのもの。
３）に関しては、専門が異なるということは理解できるものの、それであれば「Windows 7 窓口」から「Microsoft Office 窓口」に問い合わせて回答すれば済むことだが、「Microsoft Office 窓口」は有料となるので、「それはできない、ユーザーから直接照会せよ」ということらしい。「Windows 7」導入に伴って発生したトラブルなのに、有料とは！「頭に来る」とはこのことだろう。